Algemene Voorwaarden

Algemene Voorwaarden Virexa Hosting

Laatste update: 23 april 2026

Virexa (handelsnaam: Virexa Hosting), gevestigd te Salland 1, 1948 RE Beverwijk, Nederland, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 98978497, hierna te noemen “Virexa”.

1. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en leveringen van webhosting, domeinregistratie, VPS, dedicated servers, cloud- en gerelateerde diensten door Virexa aan haar klanten. Door gebruik te maken van onze diensten verklaart de klant zich akkoord met deze voorwaarden.

2. Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand zodra de klant een bestelling plaatst via de website en deze door Virexa elektronisch wordt bevestigd.

3. Acceptatie van uitsluitend legitieme klanten

Virexa accepteert uitsluitend legitieme klanten en behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren of een bestaande overeenkomst per direct te beëindigen zonder restitutie indien:

• De klant betrokken is bij illegale activiteiten (zoals phishing, malware, DDoS, piraterij, kinderpornografie, terrorisme, drugs- of wapenhandel);
• De klant inhoud host die in strijd is met Nederlandse of internationale wetgeving;
• Er sprake is van fraude, misbruik of overtreding van deze voorwaarden;
• De klant op een sanctielijst staat (EU, OFAC, VN, etc.).

Virexa werkt niet samen met klanten die betrokken zijn bij illegale, frauduleuze of schadelijke activiteiten.

3a. Account en beveiliging

De klant krijgt toegang tot het klantpaneel (control panel) via authenticatiegegevens. De klant is te allen tijde zelf volledig verantwoordelijk voor het beheer en de beveiliging van zijn/haar authenticatiegegevens, waaronder:

• Gebruikersnaam en wachtwoord voor het klantpaneel
• FTP/SFTP-toegangsgegevens
• Database-wachtwoorden
• E-mail account wachtwoorden
• SSH-keys en API-tokens

Verplichtingen van de klant:

• De klant is verplicht sterke, unieke wachtwoorden te gebruiken die voldoen aan actuele beveiligingsstandaarden
• Toegewezen wachtwoorden dienen onmiddellijk te worden gewijzigd bij eerste gebruik
• Wachtwoorden mogen niet worden gedeeld met derden
• Bij (vermoeden van) misbruik of compromittering van inloggegevens dient de klant dit onmiddellijk te melden aan [email protected]
• De klant is verantwoordelijk voor alle activiteiten die via zijn account plaatsvinden

De klant is ook verplicht te betalen voor diensten die derden via zijn toegangsgegevens gebruiken of bestellen, voor zover de klant hiervoor verantwoordelijk kan worden gehouden (bijvoorbeeld bij nalatigheid in beveiliging).

De klant dient minimaal eenmaal per jaar actief in te loggen op de dienst om inactiviteit te voorkomen.

3b. Verplichtingen van de klant

De klant verplicht zich om:

• Alle gevraagde gegevens volledig, correct en waarheidsgetrouw te verstrekken
• Wijzigingen in gegevens (zoals naam, adres, e-mailadres, bankgegevens, telefoonnummer) onmiddellijk, doch uiterlijk binnen 7 dagen, door te geven
• Een e-mailadres op te geven als contactadres dat geen onderdeel uitmaakt van het Virexa-pakket (zodat communicatie mogelijk blijft bij blokkering)
• Het e-mailadres actueel te houden en regelmatig te controleren op berichten van Virexa
• Al hetgeen te doen en laten wat redelijkerwijs nodig is om een tijdige en juiste uitvoering van de overeenkomst mogelijk te maken

Technische verplichtingen:

• De klant is zelf volledig verantwoordelijk voor de installatie, configuratie en het onderhoud van door hem gebruikte applicaties (tenzij deze een onlosmakelijk onderdeel van de dienst zijn)
• De klant dient zijn systemen volgens actuele Best Practices en branchene normen op het gebied van informatiebeveiliging in te richten
• Bij servers met volledige beheerdersrechten (zoals VPS/dedicated) is de klant verantwoordelijk voor het installeren van beveiligingssoftware, het up-to-date houden van software en het dichten van bekende veiligheidslekken
• De klant is verplicht zelf regelmatig back-ups te maken van alle data

Iedere actie die via het account van de klant plaatsvindt, valt onder zijn verantwoordelijkheid en komt voor zijn risico.

4. Verboden gebruik van onze diensten

Het is de klant strikt verboden de diensten te gebruiken voor:

• Illegale activiteiten van welke aard dan ook
• Spam, massamailing of ongewenste reclame
• Phishing, pharming, malware of virussen verspreiden
• DDoS-aanvallen of netwerkmisbruik
• Inbreuk op auteursrechten, merkrechten of andere intellectuele eigendomsrechten
• Haatzaaiende, discriminerende, bedreigende of pornografische inhoud
• Het omzeilen van sancties of handel met gesanctioneerde landen/entiteiten
• Torrenting, cryptocurrency mining of IRC-bots zonder toestemming
• Proxy-scripts of anonimiseringsdiensten
• Websites die enkel dienen voor file hosting zonder legitiem doel
• Content die hyperlinks of verwijzingen bevat naar illegaal materiaal
• Materiaal dat de persoonlijke levenssfeer van derden schendt

Virexa heeft te allen tijde het recht om illegale of ongeoorloofde inhoud zonder voorafgaande waarschuwing direct te verwijderen, te blokkeren of te deactiveren en de dienstverlening per direct op te schorten of te beëindigen.

4a. Notice-and-Take-Down procedure

Indien een derde Virexa wijst op vermeend onrechtmatig gebruik door de klant van de diensten, zal Virexa de klant hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte brengen. Virexa verzoekt de klant binnen 24 uur te reageren, waarna Virexa besluit hoe te handelen (ook indien een reactie uitblijft).

In spoedeisende gevallen, of bij kennelijk onrechtmatig gebruik, zal Virexa direct ingrijpen door:

• De betreffende content te blokkeren of te verwijderen
• De dienst geheel of gedeeltelijk op te schorten
• Toegang tot de dienst te beperken

Virexa mag contactgegevens van de klant aan een derde verstrekken die klaagt over inbreuk op zijn rechten, indien:

• De juistheid van de klacht in redelijkheid voldoende aannemelijk is
• De derde een redelijk belang heeft bij afgifte van de gegevens
• Er geen minder ingrijpende manier is voor de derde om de contactgegevens te achterhalen
• Aan alle wettelijke vereisten is voldaan

Virexa streeft ernaar zo redelijk, zorgvuldig en adequaat mogelijk op te treden bij klachten en is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit volgens dit artikel genomen maatregelen.

5. Betaling en facturatie

Diensten worden vooraf gefactureerd voor de volledige contractperiode, tenzij een kortere facturatieperiode is overeengekomen. Betaling geschiedt via iDEAL, creditcard, Bancontact, PayPal of SEPA-incasso via onze payment provider Mollie.

Facturen dienen binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum te worden voldaan. Bij automatische incasso geldt een pre-notificatie van minimaal 1 werkdag.

Bij niet-tijdige betaling is de klant ook zonder herinnering in verzuim. Na een betalingsherinnering met een redelijke betalingstermijn en bij aanhoudende niet-betaling, heeft Virexa het recht om:

• De diensten op te schorten of te blokkeren
• Wettelijke rente in rekening te brengen vanaf de vervaldatum
• Buitengerechtelijke incassokosten te vorderen conform de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten
• De overeenkomst per direct te beëindigen zonder restitutie

Verrekening door de klant is alleen toegestaan met onbetwiste of bij rechterlijke uitspraak vastgestelde vorderingen. Artikel 6:127 BW wordt uitdrukkelijk uitgesloten.

6. Automatische verlenging

Diensten worden automatisch verlengd voor dezelfde periode, tenzij de klant uiterlijk 30 dagen voor het einde van de looptijd schriftelijk of via het klantpaneel opzegt.

7. 15 dagen niet-goed-geld-terug-garantie

Bij shared hosting en reseller hosting geldt een 15 dagen niet-goed-geld-terug-garantie. Domeinnamen, SSL-certificaten, dedicated servers, VPS en reeds verbruikte extra’s vallen hierbuiten.

8. Uptime-garantie en beschikbaarheid

Virexa garandeert een netwerk-uptime van minimaal 99,9% op jaarbasis voor shared hosting, gemiddeld gemeten. Deze garantie geldt voor de beschikbaarheid van de servers en de dataverbindingen tot aan het overdrachtspunt naar het internet.

Hiervan uitgezonderd zijn:

• Geplande onderhoudswerkzaamheden (maximaal 4 uur per maand, bij voorkeur tussen 23:00-05:00 uur CET)
• Overmachtsituaties en gebeurtenissen buiten controle van Virexa
• Problemen aan de kant van de klant (zoals DNS-configuratie, eigen scripts, DDoS-aanvallen gericht op de klant)
• Storingen in netwerken van derden (zoals internet service providers)

Bij overschrijding van de uptime-garantie wordt een credit verstrekt conform onze Service Level Agreement (SLA), beschikbaar op aanvraag. Voor VPS en dedicated servers kunnen andere SLA's gelden.

Virexa heeft het recht diensten tijdelijk buiten gebruik te stellen voor onderhoud, waarbij de klant waar mogelijk van tevoren wordt geïnformeerd. Emergency maintenance kan zonder voorafgaande kennisgeving worden uitgevoerd.

9. Back-ups

Virexa maakt regelmatig reservekopieën (back-ups) van de door de klant opgeslagen data als extra service. De klant blijft echter te allen tijde zelf primair verantwoordelijk voor het maken en bewaren van eigen back-ups van zijn/haar gegevens en website.

Back-up retentietermijnen per dienst:

• Shared hosting & e-mail: 7 dagen retentie
• VPS: 3 dagen retentie
• Dedicated servers: geen automatische back-ups (klant verantwoordelijk)

Back-ups kunnen op verzoek beschikbaar worden gesteld, waarvoor kosten in rekening kunnen worden gebracht. Aanvragen moeten binnen de retentietermijn worden gedaan. Na afloop van de retentietermijn worden back-ups automatisch verwijderd.

Na beëindiging van de dienst:

• Webhosting en e-mail: back-ups worden 7 kalenderdagen na beëindiging verwijderd
• VPS: back-ups worden 3 kalenderdagen na beëindiging verwijderd

De klant dient vóór beëindiging van de dienst zelf een back-up te downloaden. Virexa is niet verplicht om back-ups te retourneren na beëindiging en is niet aansprakelijk voor gegevensverlies, datacorruptie of onvolledigheid van back-ups.

10. Fair Use Policy en Serverbeleid

Bij shared hosting en reseller hosting geldt een "Fair Use Policy". Dit betekent dat de klant de dienst niet op een wijze mag gebruiken die de stabiliteit, veiligheid of prestaties van de server negatief beïnvloedt.

Overtredingen van de Fair Use Policy zijn onder meer:

• Excessief CPU-, RAM- of schijfgebruik dat andere klanten hindert
• Het hosten van meer dan 100.000 bestanden (inodes) zonder voorafgaande toestemming
• Het draaien van continu actieve scripts, daemons of achtergrondprocessen
• Het opslaan van grote backup-bestanden of archieven die niet gerelateerd zijn aan de website
• Proxy-scripts, torrenting, mining of IRC-bots
• Filehosting- of bestandsdelingsites zonder voorafgaande toestemming

Virexa behoudt zich het recht voor om websites die de Fair Use Policy overtreden tijdelijk op te schorten en de klant te verzoeken het gebruik te verminderen of te upgraden naar een hogere service.

11. Domeinregistratie

Bij domeinregistratie via Virexa treedt Virexa op als registrar of reseller. De overeenkomst komt tot stand tussen de klant en de betreffende Registry (zoals SIDN, ICANN, etc.). Virexa vervult hierbij een bemiddelende rol.

Algemene domeinvoorwaarden:

• De klant is de juridische eigenaar (registrant) van het domein en heeft alle rechten en plichten die daarbij horen
• Domeinnamen kunnen niet worden gerestitueerd na succesvolle registratie
• Virexa kan niet garanderen dat een domeinaanvraag wordt goedgekeurd; dit is afhankelijk van de Registry
• Voor domeinen gelden de aanvullende voorwaarden van de betreffende Registry en ICANN (voor gTLD's)
• De registratieperiode bedraagt standaard 1 jaar en wordt automatisch verlengd tenzij tijdig opgezegd

WHOIS en contactgegevens:

• De klant is verplicht volledige, correcte en actuele WHOIS-gegevens te verstrekken
• Wijzigingen in contactgegevens moeten binnen 7 dagen aan Virexa worden doorgegeven
• Virexa verstuurt jaarlijks een verificatie-email om de juistheid van de gegevens te controleren
• Niet-reageren binnen 15 dagen of het verstrekken van onjuiste gegevens kan leiden tot opschorting of verwijdering van het domein
• WHOIS-gegevens worden publiekelijk beschikbaar gesteld conform de regelgeving van de Registry

Domeinverlenging en opzegging:

• Domeinen worden automatisch verlengd tenzij minimaal 14 dagen voor expiratie opgezegd
• Virexa stuurt 30 dagen en 7 dagen voor expiratie een herinneringsmail
• Bij niet-betaling wordt het domein niet verlengd en kan het in een "redemption period" komen
• Herstel van een domein uit de redemption period brengt extra kosten met zich mee
• Virexa is niet aansprakelijk voor verlies van domeinen door niet-tijdige verlenging of betaling

Domeintransfer:

• Transfer naar een andere provider vereist een AUTH-code (transfer code) die via het klantpaneel kan worden aangevraagd
• Transfer is pas mogelijk 60 dagen na registratie of eerdere transfer
• Het domein moet "unlocked" zijn voor transfer
• Transfer naar Virexa is gratis; eventuele kosten van de oude provider zijn voor rekening van de klant

Geschillenbeslechting en aansprakelijkheid:

• Voor geschillen over domeinnamen gelden de UDRP (Uniform Domain Name Dispute Resolution Policy) en URS (Uniform Rapid Suspension) procedures van ICANN
• De klant garandeert dat de domeinregistratie geen inbreuk maakt op rechten van derden (merken, handelsnamen, etc.)
• De klant vrijwaart Virexa voor alle aanspraken van derden met betrekking tot domeinnamen
• Indien een derde aantoont dat een domein inbreuk maakt op zijn rechten, kan Virexa het domein blokkeren of opschorten

Speciale domeinextensies:

Voor bepaalde domeinextensies (zoals .bank, .lawyer, .pharmacy) gelden aanvullende verificatie-eisen en sectorregelgeving. De klant dient te voldoen aan alle specifieke vereisten van deze "regulated TLD's".

12. SSL-certificaten

Virexa biedt gratis Let's Encrypt SSL-certificaten aan. Voor betaalde SSL-certificaten geldt dat deze niet kunnen worden gerestitueerd na uitgifte. De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte informatie voor certificaatvalidatie.

13. Intellectueel eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de diensten, software, documentatie en website van Virexa blijven eigendom van Virexa of haar licentiegevers. De klant verkrijgt uitsluitend een gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst.

De klant garandeert dat de door hem/haar gehoste content geen inbreuk maakt op intellectuele eigendomsrechten van derden. Bij inbreuk vrijwaart de klant Virexa van alle aanspraken van derden.

14. Overdracht van diensten

De klant mag zijn/haar diensten niet overdragen aan derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Virexa. Bij overdracht van een domein of hosting blijft de originele klant aansprakelijk voor openstaande betalingen.

15. Prijzen en prijsaanpassingen

Alle prijzen op de website zijn inclusief BTW (indien van toepassing). Virexa behoudt zich het recht voor om prijzen te wijzigen. Voor bestaande klanten geldt dat prijswijzigingen minimaal 30 dagen van tevoren worden aangekondigd en pas van toepassing zijn bij verlenging.

Bij significante prijswijzigingen (meer dan 10%) heeft de klant het recht om de overeenkomst kosteloos op te zeggen binnen 30 dagen na aankondiging.

16. Wijzigingen in de voorwaarden

Virexa kan deze algemene voorwaarden te allen tijde wijzigen. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen van tevoren op de website gepubliceerd en per e-mail aan klanten gecommuniceerd. Door gebruik te blijven maken van de diensten na inwerkingtreding van de wijzigingen, aanvaardt de klant de nieuwe voorwaarden.

Indien de klant niet akkoord gaat met de wijzigingen, kan hij/zij de overeenkomst opzeggen voordat de nieuwe voorwaarden van kracht worden.

17. Gegevensretentie en verwijdering

Na beëindiging van de dienst worden de gegevens van de klant gedurende maximaal 14 dagen bewaard, waarna deze permanent worden verwijderd. De klant dient vóór beëindiging zelf een back-up te maken. Virexa is niet verplicht gegevens te retourneren na beëindiging.

Bij niet-betaling of schending van deze voorwaarden kan Virexa gegevens direct verwijderen zonder voorafgaande waarschuwing.

18. Migratie en dataoverdrachtsdiensten

Virexa biedt waar mogelijk gratis migratiediensten aan voor nieuwe klanten. Deze service wordt op basis van "best effort" uitgevoerd. Virexa is niet aansprakelijk voor eventuele datafouten of downtime tijdens migratie. De klant blijft verantwoordelijk voor het testen van de website na migratie.

19. Subcontractors en datacenters

Virexa maakt gebruik van professionele datacenters en subcontractors voor het leveren van haar diensten. Deze partijen voldoen aan hoge beveiligings- en privacy-standaarden. Een actuele lijst van subcontractors is op aanvraag beschikbaar.

19a. IP-adressen en hardware

IP-adressen:

• Toegewezen IP-adressen blijven eigendom van Virexa en kunnen niet worden meegenomen of overgedragen bij beëindiging
• Virexa behoudt zich het recht voor om toegewezen IP-adressen te wijzigen indien dit om technische of juridische redenen noodzakelijk is
• De toewijzingsprocedure van IP-adressen is onderworpen aan de regels van RIPE (Réseaux IP Européens)
• Bij wijziging van IP-adressen zal Virexa de klant waar mogelijk van tevoren informeren

Hardware en gedeelde infrastructuur:

• Bij shared hosting, reseller hosting en VPS is altijd sprake van een gedeelde infrastructuur
• De klant heeft geen recht op fysieke toegang tot de serverruimte
• Virexa heeft het recht om andere hardware toe te wijzen, indien deze in redelijkheid voldoet aan of beter is dan de oorspronkelijke specificaties
• Hardware en overige geleverde goederen blijven eigendom van Virexa tot volledige betaling van de betreffende factuur

Upgrades en downgrades:

• De klant kan op ieder moment de afgenomen capaciteit en opslagruimte upgraden via het klantpaneel
• Downgrades zijn tijdens de looptijd niet mogelijk, tenzij expliciet aangeboden
• Bij upgraden wordt het prijsverschil pro-rata berekend voor de resterende contractperiode

20. Aansprakelijkheid

De totale aansprakelijkheid van Virexa wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst is beperkt tot vergoeding van directe schade, tot maximaal het laagste bedrag van:

• Het totaalbedrag (excl. BTW) dat de klant in de laatste 12 maanden aan Virexa heeft betaald voor de betreffende dienst, of
• € 250.000,- (tweehonderdvijftigduizend euro)

Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:

• Redelijke kosten gemaakt ter voorkoming of beperking van directe schade
• Redelijke kosten gemaakt ter vaststelling van de schadeoorzaak, aansprakelijkheid en wijze van herstel
• Materiële schade aan zaken

De aansprakelijkheid van Virexa voor de volgende schadeposten is uitdrukkelijk uitgesloten:

• Indirecte schade en gevolgschade
• Gederfde winst, gemiste besparingen en verminderde goodwill
• Schade door bedrijfsstagnatie
• Schade als gevolg van aanspraken van afnemers van de klant
• Verminking, vernietiging of verlies van data, back-ups, domeinnamen of andere vermogens)rechten
• Schade verband houdende met door de klant voorgeschreven zaken, materialen of software van derden
• Schade door inschakeling van door de klant voorgeschreven toeleveranciers

Uitzonderingen op aansprakelijkheidsbeperking:

De bovenstaande beperkingen gelden niet in geval van:

• Opzet of bewuste roekeloosheid van de directie van Virexa
• Schade door dood, lichamelijk letsel of aantasting van de gezondheid
• Wettelijke aansprakelijkheid die niet kan worden uitgesloten (zoals productaansprakelijkheid)

Voor schade door dood, lichamelijk letsel of materiële beschadiging van zaken bedraagt de totale aansprakelijkheid maximaal € 1.250.000,- (één miljoen tweehonderdvijftigduizend euro).

Ingebrekestelling en vervaltermijn:

Aansprakelijkheid van Virexa ontstaat alleen indien de klant Virexa onverwijld schriftelijk en aangetekend in gebreke stelt, waarbij een redelijke termijn voor zuivering wordt gegeven. De ingebrekestelling dient een zo volledig en gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten.

Iedere vordering tot schadevergoeding vervalt door het enkele verloop van 24 maanden na het ontstaan van de vordering, tenzij de klant vóór het verstrijken van die termijn een rechtsvordering heeft ingesteld.

Meldingen van schade of reclamegronden dienen binnen 8 dagen na ontdekking (of redelijkerwijs te ontdekken) schriftelijk bij Virexa te worden gemeld. Voor consumenten geldt een termijn van 2 maanden.

20a. Vrijwaring

De klant vrijwaart Virexa, haar aandeelhouders, directie, werknemers, affiliates en leveranciers voor alle aanspraken van derden die verband houden met of voortvloeien uit:

• Het gebruik van door Virexa geleverde diensten door de klant
• Schending door de klant van deze algemene voorwaarden
• Inbreuk op rechten van derden (intellectuele eigendom, privacy, etc.)
• Illegale of onrechtmatige inhoud gehost of verspreid door de klant
• Niet-nakoming van wettelijke verplichtingen door de klant
• Productaansprakelijkheid voortvloeiend uit producten of diensten van de klant

De vrijwaring omvat alle schade, kosten en boetes, daaronder begrepen:

• Redelijke juridische kosten en advocaatkosten
• Kosten van gerechtelijke procedures
• Boetes opgelegd door toezichthouders
• Schadevergoedingen aan derden

Virexa zal de klant onmiddellijk informeren wanneer dergelijke aanspraken worden ingediend en de klant de gelegenheid geven hierop inhoudelijk te reageren. Deze vrijwaringsplicht blijft bestaan na beëindiging van de overeenkomst.

21. Overmacht

Virexa is niet gehouden tot nakoming bij overmacht (zoals stroomstoringen, internetuitval, cyberaanvallen, overheidsmaatregelen, pandemieën).

22. Beveiligingsincidenten en datalekken

Virexa neemt passende technische en organisatorische maatregelen om de veiligheid van de diensten en gegevens te waarborgen. Bij een datalek worden klanten en de relevante autoriteiten conform de AVG binnen 72 uur geïnformeerd.

De klant is verplicht om beveiligingsincidenten of verdachte activiteiten onmiddellijk te melden aan Virexa via [email protected].

23. Privacy

De verwerking van persoonsgegevens geschiedt conform ons Privacybeleid en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

24. Verwerkersovereenkomst (DPA)

Voor klanten die persoonsgegevens verwerken via de diensten van Virexa, treedt Virexa op als verwerker in de zin van de AVG. Een separate Verwerkersovereenkomst (Data Processing Agreement) is op aanvraag beschikbaar en vormt een integraal onderdeel van deze voorwaarden.

25. Geschillenbeslechting en klachtenregeling

Klachten over de dienstverlening dienen binnen 14 dagen na constatering schriftelijk te worden gemeld via [email protected]. Virexa streeft ernaar alle klachten binnen 5 werkdagen te behandelen.

Indien een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de klant zich wenden tot de Geschillencommissie Webhosting of de bevoegde rechter.

26. Opzegging en beëindiging

Opzegging dient schriftelijk of via het klantpaneel te geschieden met inachtneming van een opzegtermijn van 30 dagen. Bij ernstige overtredingen kan Virexa de overeenkomst per direct beëindigen zonder restitutie.

Bij beëindiging door de klant wordt geen restitutie verleend voor de resterende contractperiode, tenzij anders overeengekomen of wettelijk verplicht.

27. Opschorting van diensten

Virexa kan diensten tijdelijk opschorten zonder voorafgaande waarschuwing in de volgende gevallen:

• Niet-betaling na aanmaning
• Schending van deze algemene voorwaarden
• Illegale activiteiten of misbruik
• Beveiligingsrisico's of DDoS-aanvallen
• Overschrijding van Fair Use Policy
• Op verzoek van bevoegde autoriteiten

Tijdens opschorting blijft de betalingsverplichting bestaan. Herstelkosten kunnen in rekening worden gebracht.

28. Support en responstijden

Virexa biedt technische support via e-mail en ticketsysteem. Support is beschikbaar tijdens kantooruren (maandag t/m vrijdag, 09:00-17:00 CET), met 24/7 monitoring voor kritieke systemen.

Responstijden zijn afhankelijk van het serviceniveau:

• Kritiek: binnen 1 uur (serverstoring, complete uitval)
• Hoog: binnen 4 uur (belangrijke functionaliteit werkt niet)
• Normaal: binnen 24 uur (algemene vragen en problemen)
• Laag: binnen 48 uur (feature requests, algemene informatie)

Support voor zaken die geen betrekking hebben op de diensten van Virexa (zoals WordPress-ondersteuning, website-ontwikkeling, custom scripting) kunnen tegen tarief worden uitgevoerd.

29. Medewerking aan onderzoeken

De klant verplicht zich om mee te werken aan onderzoeken door Virexa of bevoegde autoriteiten in geval van vermoeden van illegale activiteiten, misbruik of beveiligingsincidenten. Dit kan inhouden dat de klant toegang moet verlenen tot bepaalde gegevens of logs.

30. Scheidbaarheid

Indien een of meer bepalingen van deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. De nietige of vernietigbare bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

31. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op deze overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden in eerste instantie bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Indien dit niet tot een oplossing leidt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam.

Voor consumenten geldt het recht om geschillen voor te leggen aan de Geschillencommissie of de Europese ODR-procedure (Online Dispute Resolution).

Contactgegevens

Virexa (Virexa Hosting)
Salland 1
1948 RE Beverwijk
Nederland
KvK: 98978497
BTW-nummer: -

E-mail algemeen: [email protected]
Support: [email protected]
Beveiliging: [email protected]
Administratie: [email protected]

Website: www.virexa.nl
Klantpaneel: mijn.virexa.nl
Abuse (meldpunt): [email protected]

Service Level Agreement (SLA)

Virexa streeft naar een uptime van 99,9% per kalendermaand voor alle gedeelde hostingdiensten, gemeten aan de serverinfrastructuur. Dit sluit gepland onderhoud uit, waarvan klanten minimaal 24 uur van tevoren op de hoogte worden gesteld.

Bij aantoonbare tekortkomingen ten opzichte van de bovenstaande uptimegarantie kunt u een vergoeding aanvragen. Wij vergoeden geen gevolgschade, gederfde inkomsten of andere indirecte schade. Vergoedingen zijn altijd beperkt tot een evenredig deel van de maandelijkse servicekosten voor de betreffende periode.

Om aanspraak te maken op een vergoeding, dient u binnen 14 dagen na het incident een verzoek in te dienen via [email protected]. Wij beoordelen elk verzoek op basis van onze eigen monitoringdata.

Overmacht

Virexa is niet aansprakelijk voor tekortkomingen in de nakoming van haar verplichtingen als deze het gevolg zijn van omstandigheden die buiten haar redelijke invloedssfeer liggen. Hieronder valt onder meer: storingen bij internetproviders of datacenters, DDoS-aanvallen, overheidsingrijpen, natuurrampen en andere buitengewone gebeurtenissen.

Bij overmacht worden onze verplichtingen opgeschort voor de duur van de situatie. Als de overmachtssituatie langer dan 30 dagen duurt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst schriftelijk te ontbinden zonder aanspraak op schadevergoeding.

Door een bestelling te plaatsen of gebruik te maken van onze diensten, verklaart u deze algemene voorwaarden volledig te accepteren.