Annulering en terugbetalingsbeleid

Bijgewerkt op: 20 maart 2026  |  Van toepassing op alle diensten van Virexa

1. Herroepingsrecht

Als consument heb je op grond van de Europese consumentenwetgeving (Richtlijn 2011/83/EU) het recht om een overeenkomst op afstand binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen te herroepen.

Je verliest dit herroepingsrecht zodra Virexa is begonnen met de uitvoering van de dienst en je hier uitdrukkelijk mee hebt ingestemd bij het plaatsen van je bestelling. Voor digitale diensten (zoals hosting en e-mail) die direct worden geactiveerd, geldt het herroepingsrecht in beginsel niet meer na activatie.

2. Opzeggen van Diensten

Je kunt je diensten op elk gewenst moment opzeggen via je klantenpaneel op mijn.virexa.nl. Opzeggen kan ook schriftelijk via [email protected].

Hostingpakketten

• Je kunt op elk moment opzeggen. De dienst blijft actief tot het einde van de lopende betaalperiode (maand of jaar).
• Er wordt geen restitutie verleend voor de resterende periode na opzegging.
• Automatische verlenging kun je deactiveren via je klantenpaneel.

Domeinnamen

• Een geregistreerde domeinnaam kan niet worden geannuleerd of terugbetaald. Registratie bij SIDN (voor .nl) of andere registry's is definitief.
• Je kunt een domeinnaam laten verlopen door automatische verlenging uit te schakelen voor het verlengingsdatum.

SSL-certificaten

• SSL-certificaten zijn niet restitueerbaar na uitgifte en activatie.
• Wanneer een aanvraag nog niet is verwerkt, kan er mogelijk worden geannuleerd. Neem hiervoor contact op via [email protected].

E-maildiensten

• E-mailpakketten (zakelijke e-mail, Google Workspace) worden opgezegd per einde van de betaalde periode.
• Na opzegging worden e-mailaccounts en bijbehorende data verwijderd. Zorg dat je tijdig een back-up maakt.

3. Terugbetalingsbeleid

Virexa hanteert het volgende terugbetalingsbeleid:

1. Nieuwe klanten, 15 dagen tevredenheidsgarantie:

   Ben je als nieuwe klant niet tevreden met je shared of reseller hostingpakket? Neem dan binnen 15 dagen na activatie contact met ons op via [email protected]. Wij vergoeden het betaalde bedrag terug. Domeinnamen, SSL-certificaten, dedicated servers en reeds verbruikte diensten vallen buiten deze garantie.

2. Facturatiefouten:

   Is er sprake van een aantoonbare dubbele betaling of factureringsfout van onze kant? Dan ontvang je het teveel betaalde bedrag terug. Meld dit zo snel mogelijk via [email protected].

3. Storing of niet-beschikbaarheid:

   Bij aantoonbare structurele storingen waarbij onze SLA-normen niet zijn gehaald, kun je aanspraak maken op compensatie. Dit wordt per geval beoordeeld.

4. Opzegging lopende periode:

   Bij tussentijdse opzegging van een jaarlijks pakket wordt er in beginsel geen restitutie verleend voor de resterende maanden. Uitzonderingen worden per geval beoordeeld.

4. Niet-Restitueerbare Producten & Diensten

De volgende producten en diensten zijn uitgesloten van terugbetaling:

• Geregistreerde domeinnamen (na registratie)
• Uitgegeven SSL-certificaten (na activatie)
• Reeds gebruikte serveruren of bandbreedte
• Installatie- of configuratiediensten die al zijn uitgevoerd
• Diensten die zijn opgezegd wegens schending van onze gebruiksvoorwaarden

5. Hoe Opzeggen of Terugbetaling Aanvragen?

Je kunt je verzoek indienen via één van de volgende kanalen:

Terugbetalingen worden verwerkt binnen 10 werkdagen na goedkeuring, via de oorspronkelijke betaalmethode.

6. Geschillen

Heb je een klacht over onze dienstverlening of ben je het niet eens met onze beslissing? Stuur dan een e-mail naar [email protected]. Wij streven ernaar je klacht binnen 5 werkdagen te beantwoorden.

Op alle overeenkomsten met Virexa is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Noord-Holland.