Bijgewerkt op: 20 maart 2026  |  Van toepassing op alle diensten van Virexa

1. Herroepingsrecht

Als consument heeft u op grond van de Europese consumentenwetgeving (Richtlijn 2011/83/EU) het recht om een overeenkomst op afstand binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen te herroepen.

U verliest dit herroepingsrecht zodra Virexa is begonnen met de uitvoering van de dienst en u hier uitdrukkelijk mee heeft ingestemd bij het plaatsen van uw bestelling. Voor digitale diensten (zoals hosting en e-mail) die direct worden geactiveerd, geldt het herroepingsrecht in beginsel niet meer na activatie.

2. Opzeggen van Diensten

U kunt uw diensten op elk gewenst moment opzeggen via uw klantenpaneel op mijn.virexa.nl. Opzeggen kan ook schriftelijk via [email protected].

Hostingpakketten

• U kunt op elk moment opzeggen. De dienst blijft actief tot het einde van de lopende betaalperiode (maand of jaar).
• Er wordt geen restitutie verleend voor de resterende periode na opzegging.
• Automatische verlenging kunt u deactiveren via uw klantenpaneel.

Domeinnamen

• Een geregistreerde domeinnaam kan niet worden geannuleerd of terugbetaald. Registratie bij SIDN (voor .nl) of andere registry's is definitief.
• U kunt een domeinnaam laten verlopen door automatische verlenging uit te schakelen voor het verlengingsdatum.

SSL-certificaten

• SSL-certificaten zijn niet restitueerbaar na uitgifte en activatie.
• Wanneer een aanvraag nog niet is verwerkt, kan er mogelijk worden geannuleerd. Neem hiervoor contact op via [email protected].

E-maildiensten

• E-mailpakketten (zakelijke e-mail, Google Workspace) worden opgezegd per einde van de betaalde periode.
• Na opzegging worden e-mailaccounts en bijbehorende data verwijderd. Zorg dat u tijdig een back-up maakt.

3. Terugbetalingsbeleid

Virexa hanteert het volgende terugbetalingsbeleid:

1. Nieuwe klanten – 15 dagen tevredenheidsgarantie:

   Bent u als nieuwe klant niet tevreden met uw shared of reseller hostingpakket? Neem dan binnen 15 dagen na activatie contact met ons op via [email protected]. Wij vergoeden het betaalde bedrag terug. Domeinnamen, SSL-certificaten, dedicated servers en reeds verbruikte diensten vallen buiten deze garantie.

2. Facturatiefouten:

   Is er sprake van een aantoonbare dubbele betaling of factureringsfout van onze kant? Dan ontvangt u het teveel betaalde bedrag terug. Meld dit zo snel mogelijk via [email protected].

3. Storing of niet-beschikbaarheid:

   Bij aantoonbare structurele storingen waarbij onze SLA-normen niet zijn gehaald, kunt u aanspraak maken op compensatie. Dit wordt per geval beoordeeld.

4. Opzegging lopende periode:

   Bij tussentijdse opzegging van een jaarlijks pakket wordt er in beginsel geen restitutie verleend voor de resterende maanden. Uitzonderingen worden per geval beoordeeld.

4. Niet-Restitueerbare Producten & Diensten

De volgende producten en diensten zijn uitgesloten van terugbetaling:

• Geregistreerde domeinnamen (na registratie)
• Uitgegeven SSL-certificaten (na activatie)
• Reeds gebruikte serveruren of bandbreedte
• Installatie- of configuratiediensten die al zijn uitgevoerd
• Diensten die zijn opgezegd wegens schending van onze gebruiksvoorwaarden

5. Hoe Opzeggen of Terugbetaling Aanvragen?

U kunt uw verzoek indienen via één van de volgende kanalen:

Terugbetalingen worden verwerkt binnen 10 werkdagen na goedkeuring, via de oorspronkelijke betaalmethode.

6. Geschillen

Heeft u een klacht over onze dienstverlening of bent u het niet eens met onze beslissing? Stuur dan een e-mail naar [email protected]. Wij streven ernaar uw klacht binnen 5 werkdagen te beantwoorden.

Op alle overeenkomsten met Virexa is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Noord-Holland.