99,9%

Uptime garantie

Per kalendermaand

24/7

Servermonitoring

Dag en nacht actief

24 uur

Reactietijd support

Op werkdagen

24u

Onderhoudsmelding

Van tevoren aangekondigd

Service Level Agreement

Laatste update: 23 april 2026

Deze SLA beschrijft de serviceniveaus die Virexa nastreeft voor haar klanten en legt de basis voor eventuele compensatie bij tekortkomingen.

1. Toepassingsgebied

Deze SLA geldt voor alle gedeelde hostingdiensten, reseller hosting, VPS en dedicated servers geleverd door Virexa. De SLA heeft betrekking op de beschikbaarheid van de serverinfrastructuur, niet op je individuele website of applicatie.

2. Uptime garantie

Virexa garandeert een netwerkbeschikbaarheid van 99,9% per kalendermaand, gemeten aan onze serverinfrastructuur. Dit staat gelijk aan maximaal circa 43 minuten downtime per maand.

De uptime wordt berekend als: ((totale minuten - downtime minuten) / totale minuten) × 100%

Niet meegerekend als downtime:

  • Gepland onderhoud (minimaal 24 uur van tevoren aangekondigd)
  • Storingen veroorzaakt door de klant zelf (bijv. onjuiste configuratie, scripts)
  • Omstandigheden buiten onze invloedssfeer (zie overmacht in de Algemene Voorwaarden)
  • DDoS-aanvallen of andere aanvallen van buitenaf

3. Gepland onderhoud

Bij gepland onderhoud dat invloed kan hebben op de beschikbaarheid van je diensten, informeren wij je minimaal 24 uur van tevoren per e-mail. Onderhoud vindt bij voorkeur buiten kantoortijden plaats (na 22:00 of in het weekend).

4. Incidentmelding en responstijden

Prioriteit Omschrijving Eerste reactie Doelstelling oplossing
Kritiek Server volledig onbereikbaar, volledige uitval 2 uur 4 uur
Hoog Ernstige prestatieproblemen, e-mail uitval 4 uur 8 uur
Normaal Gedeeltelijke problemen, niet-kritieke functies 1 werkdag 3 werkdagen
Laag Algemene vragen, kleine aanpassingen 1-2 werkdagen 5 werkdagen

Responstijden zijn gebaseerd op werkdagen (ma–vr, 09:00–17:00). Kritieke storingen worden ook buiten kantooruren opgepakt.

5. Compensatieregeling

Als de uptime in een kalendermaand onder de 99,9% uitkomt door een aantoonbare storing aan onze kant, kun je een vergoeding aanvragen:

Uptime in de maand Vergoeding
99,0% tot 99,9% 10% van de maandelijkse servicekosten
95,0% tot 98,9% 25% van de maandelijkse servicekosten
Onder 95,0% 50% van de maandelijkse servicekosten

Vergoedingen worden uitgekeerd als tegoed op je account, niet als contante terugbetaling. Verzoeken dienen binnen 14 dagen na het incident te worden ingediend via [email protected]. De totale compensatie per maand is beperkt tot de maandelijkse kosten van de betreffende dienst.

6. Backups

Virexa maakt dagelijks automatische back-ups van de serveromgeving. Back-ups worden minimaal 7 dagen bewaard. Back-ups zijn bedoeld als vangnet, wij raden je altijd aan ook zelf regelmatig een kopie van je website te maken.

Herstel vanuit een back-up op verzoek is mogelijk en kan worden aangevraagd via een supportticket. Bij herstel van bestanden of databases binnen het reguliere back-upsysteem zijn hier geen extra kosten aan verbonden.

7. Uitsluitingen

Virexa is niet aansprakelijk voor schade of uitval als gevolg van:

  • Handelingen of configuratiefouten door de klant
  • Software of scripts van derden geïnstalleerd door de klant
  • Overmacht (zie Algemene Voorwaarden)
  • Beveiligingsincidenten veroorzaakt door de klant of gehackte accounts

8. Contact bij storingen

Vermoed je een storing? Neem dan contact op via: